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Março - 2018
Pós-Vendas Discute Melhorias no Atendimento aos Clientes
Equipe de pós-venda durante encontro de suporte ao cliente
Encontro aconteceu em São Paulo foi coordenado pela equipe de pós-vendas da John Deere

O auditório da Veneza Equipamentos de Indaiatuba recebeu a equipe de pós-venda para o “2º Encontro da Área de Suporte ao Cliente Veneza / John Deere, realizado no sábado (3). O encontro tem acontecido mensalmente e reúne todos os técnicos de campo, técnicos internos, estagiários, além dos colaboradores que compõem a área de administração do departamento. As reuniões têm o objetivo de orientar e promover a evolução gradativa e continuada da área de suporte ao cliente, no intuito principal de elevar o nível de satisfação.

 

Este encontro contou com a participação do TCSM da John Deere, Mairon Karr, que abordou a importância do rápido atendimento no campo, assertividade no diagnóstico e o atendimento de forma cortes. Também foram destacados tópicos como o suporte da equipe interna no apoio aos técnicos no campo e o correto preenchimento dos relatórios de serviços, com o máximo de informações, para uma rápida resposta e solução dos problemas.

 

Segundo o gerente de suporte ao cliente da Veneza Equipamentos São Paulo, William Fortunato, “A dedicação, empenho e compromisso de todos que compõem o time de suporte ao cliente resultará no alcance de nosso objetivo principal: Uma excelente experiência de nossos clientes e nos tornarmos referência em Customer Experience”.

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